Kota Bima, Kahaba.- BKPSDM Kota Bima terus melakukan berbagai inovasi guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada aparatur sipil negara (ASN) maupun masyarakat. Salah satu terobosan terbaru yakni aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat (SUKMA), sistem penilaian pelayanan berbasis digital yang memudahkan pengguna layanan memberikan masukan secara langsung.
Kepala BKPSDM Kota Bima Muhammad Mahdum menjelaskan, aplikasi tersebut dapat diakses dengan mudah melalui barcode yang tersedia di setiap meja pelayanan.
ASN maupun masyarakat yang datang mengurus berbagai kebutuhan administrasi cukup memindai barcode menggunakan telepon genggam, kemudian mengisi kuisioner sesuai pengalaman pelayanan yang diterima.
“Melalui aplikasi ini, pengguna layanan dapat memberikan penilaian secara langsung terhadap kualitas pelayanan yang kami berikan. Hasilnya akan menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan mutu pelayanan di BKPSDM,” ujarnya, Rabu 17 Juni 2026.
Mahdum menuturkan, penerapan survei kepuasan masyarakat tersebut sejalan dengan Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Kehadiran aplikasi SUKMA diharapkan mampu mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan secara objektif dan berkelanjutan.
Menurutnya, BKPSDM berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, transparan, gratis dan berkualitas demi mewujudkan tata kelola pelayanan publik yang efektif serta profesional.
“Kami ingin memastikan setiap pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan masyarakat dan ASN. Karena itu, evaluasi melalui survei kepuasan menjadi sangat penting,” katanya.
Selain menghadirkan inovasi digital, BKPSDM juga terus meningkatkan kenyamanan lingkungan kerja dan pelayanan. Berbagai fasilitas pendukung telah disiapkan, seperti pojok literasi, pojok laktasi bagi ibu menyusui, area taman dan kolam yang menciptakan suasana kantor lebih nyaman dan ramah bagi pengunjung.
“Dengan berbagai pembenahan tersebut, kami berharap dapat menghadirkan pelayanan yang semakin prima, serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik,” harapnya.
*Kahaba-04
